POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DO CAMPETRA FIID –  Centro do Ambiente, das Pessoas e do Trabalho – Formação, Inovação, Investigação e Desenvolvimento


    CAMPETRA FIID, Centro do Ambiente, das Pessoas e do Trabalho – Formação, Inovação, Investigação e Desenvolvimento, com instalações na  R. Cristóvão Pinho Queimado, 33 C, 3800-012 Aveiro, correio electrónico:  secretariado@campetrafiid.org.



No CAMPETRA FIID, o nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa para devoluções, trocas e reembolsos, assegurando que qualquer insatisfação seja tratada de forma eficaz e célere.


1. Devoluções

  • O cliente pode solicitar a devolução de produtos adquiridos no prazo máximo de 14 (catorze) dias corridos, contados a partir da data de receção da encomenda.
  • Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, com todas as etiquetas, embalagens originais intactas e acompanhados do respetivo documento fiscal.
  • Produtos digitais ou formações com acesso imediato não são elegíveis para devolução, salvo em casos de comprovado erro ou falha técnica por parte do CAMPETRA FIID.


2. Trocas

  • A troca de produtos só é possível dentro do prazo de 14 dias após a receção, desde que os produtos estejam nas condições indicadas para devolução.
  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso não seja possível proceder à troca solicitada, será efectuada a devolução do valor pago.
  • As despesas associadas ao envio da troca serão assumidas pelo cliente, exceto quando se trate de erro por parte do CAMPETRA FIID.


3. Produtos Danificados ou Defeituosos
- Caso o produto recepcionado apresente danos, defeitos ou incorreções, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografia comprovativa do problema.
- Após confirmação do problema, o CAMPETRA FIID procederá à substituição do produto ou ao reembolso total, incluindo custos de envio.


4. Encomendas Perdidas

  • Caso o cliente não receba a encomenda dentro do prazo previsto, deverá contactar-nos imediatamente para que possamos proceder à averiguação junto da transportadora.
  • Confirmada a perda do produto, o CAMPETRA FIID irá proceder ao reenvio da encomenda ou ao reembolso integral do valor pago.


5. Processo de Reembolso


  • Os pedidos de reembolso serão processados após receção e verificação do produto devolvido.
  • O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
  • O prazo para o processamento do reembolso pode variar entre 7 a 14 dias úteis, conforme os procedimentos bancários e sistemas de pagamento.


6. Contacto para Suporte
Para proceder a qualquer devolução, troca ou esclarecer dúvidas, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do correio electrónico secretariado@campetrafiid.org, por whatsapp (+351) 965 007 077, ou ainda pelo telefone: (+351) 965 007 077 (chamada para a rede móvel nacional), no horário de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

 


Esta política é efectiva a partir do dia 17/01/2025.